Spécialiste de performance/ Performance Specialist

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501 - 1000

Description

• Take ownership of client accounts flagged under the retention care program and commit to working with customers over several weeks in order to maximize client business and mitigate potential churn. • Provide a strong level of customer service, product knowledge and building a level of trust with customers is essential. Understand the value proposition of Trader products in order to be able to support customer decision making. • Responsible for all client communications, conflict resolution and compliance on client deliverables and revenue; ensure that client issues are dealt with in an efficient manner. Build and maintain customer relationships and acquire an in depth understanding of their business and strategy with respect to product offerings in order to maintain and increase partner revenue.

Requirements

• Diplôme/licence en commerce ou dans un domaine connexe. • Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support client ou en vente. • Connaissance de Google AdWords et d'autres techniques de génération de leads numériques (c'est-à-dire campagnes sur les réseaux sociaux, campagnes SEM ou SEO, etc.). • Résultats prouvés et cohérence dans l'atteinte/dépassement des objectifs et des KPI (R). • Expérience dans la vente de produits immatériels, médiatiques et Internet. • Expérience en publicité et marketing. • Certification Google.

Benefits

• Devenez propriétaire des comptes clients signalés dans le cadre du programme de rétention et engagez-vous à travailler avec les clients pendant plusieurs semaines afin de maximiser l'activité des clients et d'atténuer le taux de désabonnement potentiel. • Fournir un niveau élevé de service client, une connaissance des produits et établir un niveau de confiance avec les clients est essentiel. • Comprendre la proposition de valeur des produits Trader afin de pouvoir accompagner la prise de décision des clients. • Responsable de toutes les communications avec les clients, de la résolution des conflits et de la conformité des livrables et des revenus des clients ; s'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière efficace. • Établir et entretenir des relations avec les clients et acquérir une compréhension approfondie de leur activité et de leur stratégie en ce qui concerne les offres de produits afin de maintenir et d'augmenter les revenus des partenaires.